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vivo上新高端旗舰产品vivo X Note 与京东携手探索“产品+服务”
2022-11-24 16:52  点击数:

  央广网北京4月12日消息 在智能手机市场整体向着高端冲击的新态势下,如今各大厂商陆续发布旗舰产品颇有看头。4月11日,vivo举行新品发布会,推出 vivo X Fold、vivo X Note和vivo Pad等产品,为手机圈带来新的热点话题。

  “vivo X Note这款新品,是在线上联合京东首发的。主要面向高端商务人群,主打7英寸大屏,这款手机无论是屏幕还是CPU、快充、拍照性能都非常强劲,影像方面搭载的是蔡司影像系统。”vivo线上市场领域总经理徐耀铭向记者介绍了这款新品的亮点。

  值得注意的是,这是去年12月vivo和京东签署战略合作协议以来,推出的第一款旗舰产品。徐耀铭告诉记者,京东在高端商务人群中的覆盖力,完善的售前、售中、售后体系,特别是面向高端商务人群比较强的精准营销能力,是双方深入合作的关键。

  近年来,国内手机市场逐渐呈现出增速放缓趋势。3月底,据市场调研机构CINNO Research发布报告,2月中国市场智能手机销量约2348万部,同比下滑20.5%,环比下滑24.0%。在这样的大环境下,头部厂商纷纷寻找破解增长困扰的法门。

  “我们选择拥抱线上,”徐耀铭对记者表示,“我们看到vivo在渠道之间的发展是很不均衡的。我们有很多战略渠道可以挖掘,尤其是线上市场。而且拥抱线上不光指向销售一个环节,更重要的是我们整个产品的设计、销售、服务全链条,都应该顺应现在大部分消费者的决策。应该将产品和服务的每一个细节做精做深。”

  京东相关负责人表示,基于目前手机销售市场的变化,京东与厂商在进行产品和服务创新时,会一起整合用户的痛点。“例如用户换机过程中的一些非经济成本,像心理成本、换机时间成本等。”该负责人介绍,用户在换机时,会考虑到旧机的处理问题。特别是目前很多手机存在一定的保值问题,消费者会有“买亏了”、“不适应”、“不喜欢”等诸多换机门槛。

  基于用户换机过程中的这些痛点,此次vivo与京东联合发布新品“全能换新”、包括30天无忧退、365天意外换新等服务。“我们打包了几个特色服务项目,比如100%保值换新,解决是用户在购买下一代机型时的成本问题,假如购买价5000块钱,如果你还买我同品牌同系列的手机,可以进行原价返还,或者直接补差价换新。这可以极大减少用户在手机使用过程中的损耗。”京东相关负责人说。

  30天无忧退,则解决了用户在尝试一个没有尝试过的新机型当中,在7天无理由退的基础标准之上的增值的标准。为了降低新机的购买成本,要达到进一步超越行业标准,给用户更充足的时间去体验、去尝新。365天意外换新,则降低了售后维修的门槛。京东会根据用户意外损坏手机的情况,可以进行相应换机,高于原有的售后服务标准。

  除了购机和换机问题,京东还在超越原有售后标准的基础上扩大售后维修的范围和场景,推出“全能保修”,解决了用户的在售后体验的一些痛点。通过全方位、精细化、高覆盖的服务,切中用户换机全流程全链路的痛点,实现让用户无忧体验整套的购机、换机、用机的服务体验。

  作为长期战略合作伙伴,京东已成为vivo手机业务增长的主要助力之一。2021年11月1日京东11.11开门红当天,vivo品牌成交额同比增长10倍,11月11日vivo高端旗舰手机4小时销量超2020年11.11全天4倍。

  京东相关业务负责人在接受采访时表示,自去年底京东与vivo携手合作以来,vivo在京东站内的销量有了大幅度提升。“我们希望在战略合作的三年期间,一起达到1200万台,可能超过300个亿这样的一个销售目标。”

  据介绍,双方基于这样的目标,在合作期间有四个明确的方向:一是基于服务,结合包括X Note、X Fold等机型的新机发布,京东会陆续推出不同的服务产品,去提升用户的使用和服务体验,例如“全能换新”、30天无忧退、365天意外换新等服务。二是关于产品的定制合作方面,vivo为了满足线上消费者的需求,打造了一条产品线,T系列产品线,定位线上人群。京东也会针对用户的需求,推出一些定制化的销售计划。三是全渠道合作,目前双方已在和天津、北京以及山东当地的门店,展开了线上、线下的业态融合合作,包括京东与一些核心的区域门店的联动、由线下的门店来进行就近服务和一些相应履约等动作,在今年第二季度会陆续实现。四是全链路的营销合作。

  “未来希望基于我们现有这些合作,把这些业务合作、渠道、服务、C2M定制等模式的创新,真正能够在行业形成标杆效应,整体来提高我们手机行业的标准,不仅仅是为了实现销售目标,而是要更好地满足消费者体验的需求升级,这是我们致力于打造的一个终极目标。”京东相关业务负责人表示。

  值得注意的是,这是去年12月vivo和京东签署战略合作协议以来,推出的第一款旗舰产品。

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